Факты из операционки, а не мнения
Вместо брифа, мы садимся с людьми, которые ведут процесс руками, и вытаскиваем, как всё устроено на самом деле: где затыки, ручной труд, повторный ввод. На выходе — карта процесса «как есть», а не пересказ регламента.
Хз, одно обращение занимает минут 10. Там надо из Юздеска в базу залезть, а оттуда ещё в эквайринге глянуть, если проблема с платёжкой.
Ок, то есть три разных среды — это может делать агент, а ты будешь просто проверять. Сколько таких обращений в день на человека?
Штук 40. Полдня уходит на перепечатывание, а не на ответы клиентам.